Что входит в услугу

Полная поддержка информационных систем: мониторинг работоспособности, производительности и доступности всех ключевых компонентов.
Обслуживание серверов: установка и настройка ОС, обновление ПО, управление ресурсами (CPU, RAM, диски), контроль состояния оборудования и виртуальных сред.
Разбор инцидентов: приём обращений, локализация и устранение сбоев, восстановление работоспособности, анализ причин и предотвращение повторений.
Управление доступом: настройка учётных записей, прав и ролей в соответствии с политиками информационной безопасности, регулярная ревизия привилегий.
Резервное копирование и восстановление: настройка, контроль выполнения, регулярная проверка целостности резервных копий, отработка процедур восстановления.
Обновления и патчи: своевременная установка обновлений безопасности и критических исправлений для ОС, СУБД, приложений и сетевого оборудования.
Доработки и изменения: внесение правок в конфигурации, развёртывание новых сервисов, настройка интеграций, автоматизация рутинных операций.
Мониторинг и логирование: настройка систем мониторинга (Zabbix, Prometheus и др.) и сбор логов для оперативного выявления аномалий и инцидентов.
Документирование: ведение актуальной технической документации, инструкций, схем, регламентов эксплуатации.
Консультации и обучение: рекомендации по развитию инфраструктуры, помощь пользователям, обучение персонала заказчика основам безопасной работы.

Когда это нужно

Если в штате нет квалифицированных специалистов, способных выполнять администрирование на требуемом уровне, или их недостаточно для покрытия всех задач.
Когда требуется обеспечить бесперебойную работу критичных систем 24/7, но собственная служба поддержки не может гарантировать такой режим.
Для снижения затрат на содержание ИТ-отдела: аутсорсинг администрирования часто выгоднее, чем найм, обучение и удержание собственных специалистов.
При необходимости обеспечить высокий уровень информационной безопасности силами экспертов, имеющих опыт работы с требованиями регуляторов и отраслевыми стандартами (ФСТЭК, PCI DSS и др.).
Когда нужно быстро масштабировать ИТ-инфраструктуру или внедрить новые технологии, а собственных компетенций не хватает.
Для снятия операционной нагрузки с ключевых сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на стратегических задачах бизнеса.
После ухода или болезни системного администратора, когда есть риск потери контроля над инфраструктурой и необходима срочная передача обязанностей.

Как проходит работа

Подключение и получение доступов → аудит текущего состояния → согласование регламента и SLA → регулярное обслуживание и мониторинг → обработка заявок и инцидентов → отчётность и развитие. Сроки и состав работ — на странице «Как проходит работа».

Результат

По итогам сотрудничества вы получаете:

Стабильно работающие информационные системы, находящиеся под постоянным наблюдением и контролем.
Быстрое решение инцидентов с минимальным временем простоя благодаря настроенному мониторингу и отлаженным процедурам реагирования.
Актуальную и настроенную инфраструктуру: все системы обновлены, пропатчены, доступы разграничены, резервное копирование работает.
Соответствие требованиям информационной безопасности и готовность к проверкам регуляторов.
Понятную документацию и отчётность: вы всегда знаете, что происходит с вашими системами и какие работы выполнены.
Снижение затрат на ИТ: вы платите за результат и объём услуг, а не за содержание штата с учётом отпусков, больничных и обучения.
Возможность сосредоточиться на бизнесе, передав технические задачи профессионалам.

Мы обеспечиваем не просто «присмотр» за системами, а полноценное управление ими с акцентом на безопасность, надёжность и развитие в интересах вашей компании!